GARANTIES ET S.A.V.

Il vous appartient de lire attentivement les modes d’emplois et documentations techniques accompagnant votre ou vos matériels. Si éventuellement, elles seraient manquantes ou perdues, contactez CHR-Avenue.com et nous vous les enverrons dans les plus brefs délais.

Chaque marque propose des garanties de durées différentes. Nous avons précisé cette durée dans la description de la marque. Vous pourrez retrouver toutes nos marques et leurs descriptions ici.

SERVICE APRÈS-VENTE

CHR-Avenue.com s’engage à une véritable prise en charge du Service Après-Vente. Nous proposons les garanties suivantes (en France métropolitaine - hors Corse) :

  • 2 ans* pièces
  • 2 ans* pièces, main d'oeuvre et déplacement

* sauf exception

COMMENT PROCÉDER ?

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Prise de contactBilan téléphoniqueRDV technicienBilan de l'intervention
Contactez-nous au plus vite à sav@chr-avenue.com ou au 02 51 13 35 15. Communiquez-nous votre numéro de facture ou votre numéro client.Nous vous poserons plusieurs questions pour déterminer la nature de la panne, nous vous guiderons éventuellement pour effectuer la réparation vous-même.Nous organisons l'intervention d'un technicien qualifié dans les plus brefs délais (techinicien de notre service technique ou un dépanneur qualifié de notre réseau national ou sur votre recommandation).Nous vous recontactons ensuite pour faire le bilan de cette intervention et la clôturer.


Dans le cadre d'une garantie de matériel, les frais de dépannage et de déplacement seront à nos frais. Dans le cas contraire, merci de contacter notre service S.A.V. pour un devis personnalisé.

LIMITES DE GARANTIE :

Les termes de la garantie CHR-Avenue.com ne pourront pas être appliqués concernant les éléments suivants :

  • Les vitres, les joints, les composants électriques, les charnières
  • Les éventuelles modifications ou interventions non mandaté par CHR-Avenue.com
  • Les pannes provenant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme des matériels
  • Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz…)


En aucun cas CHR-Avenue.com ne pourra être tenu pour responsable, en cas de panne d’un matériel, des éventuelles pertes de contenue, pertes d’exploitation ou de tout autre dégât.