GARANTIES ET S.A.V.

Il vous appartient de lire attentivement les modes d’emplois et documentations techniques accompagnant votre ou vos matériels. Si éventuellement, elles étaient manquantes ou perdues, contactez CHR-Avenue.com et nous vous les enverrions dans les plus brefs délais.

SERVICE APRÈS-VENTE

CHR-Avenue.com s’engage à une prendre en charge tout dysfonctionnement ou panne relevant de la garantie pendant deux années, portant non seulement sur les pièces détachées, mais aussi sur la prise en charge de la main  d'oeuvre et du déplacement du technicien. 

COMMENT PROCÉDER ?

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Prise de contactBilan téléphoniqueRDV technicienBilan de l'intervention
Contactez-nous au plus vite à sav@chr-avenue.com ou au 02 72 24 00 15, choix 3. Communiquez-nous votre numéro de facture ou votre numéro client.Nous vous poserons plusieurs questions pour déterminer la nature de la panne, nous vous guiderons éventuellement pour effectuer la réparation vous-même.Nous organisons l'intervention d'un technicien qualifié dans les plus brefs délais (techinicien de notre service technique ou un dépanneur qualifié de notre réseau national ou sur votre recommandation).Nous vous recontactons ensuite pour faire le bilan de cette intervention et la clôturer.


Dans le cadre d'une garantie de matériel, les frais de dépannage et de déplacement seront à nos frais. Dans le cas contraire, merci de contacter notre service S.A.V. pour un devis personnalisé.

LIMITES DE GARANTIE :

Les termes de la garantie CHR-Avenue.com ne pourront pas être appliqués concernant les éléments suivants :

  • Les vitres, les joints, les composants électriques, les charnières
  • Les éventuelles modifications ou interventions non mandaté par CHR-Avenue.com
  • Les pannes provenant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme des matériels
  • Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz…)


En aucun cas CHR-Avenue.com ne pourra être tenu pour responsable, en cas de panne d’un matériel, des éventuelles pertes de contenue, pertes d’exploitation ou de tout autre dégât.