GARANTIES ET S.A.V.


 

Il vous appartient de lire attentivement les modes d’emplois et documentations techniques accompagnant votre ou vos matériels. Si éventuellement, elles seraient manquantes ou perdus, contactez CHR-Avenue.com et nous vous les enverrons dans les plus brefs délais.

 

Chaque marque propose des garanties de durées différentes. Nous avons précisé cette durée dans la description de la marque. Vous pourrez retrouver toutes nos marques et leurs descriptions ici.

 

SERVICE APRES VENTE

CHR-Avenue.com s’engage à une véritable prise en charge du Service Après-vente :

  • Matériels garantis 1 an pièces, main-d’œuvre et déplacement pour tout matériel dont la valeur d’achat est supérieur à 500 € HT en France métropolitaine (Hors Corse).
  • Garantie 1 an pièces pour les matériels dont la valeur d’achat est inférieure à 500 € HT.


En cas de dysfonctionnement d’un matériel contactez notre service après-vente au plus vite par e-mail sav@chr-avenue.com ou par téléphone 02 51 13 35 15 en prenant soin de nous communiquer votre numéro de facture ou votre numéro client.
Dans le cadre de la garantie d’un matériel notre équipe technique organisera une intervention dans les plus brefs délais. Les interventions seront réalisées soit par notre propre service technique ou par un dépanneur qualifié de notre réseau national, soit par un dépanneur que vous nous aurez conseillé et que nous mandateront pour intervenir en notre nom et à nos frais.

 

EN CAS DE PANNE :

  1. Contactez CHR-Avenue.com
  2. Établissez un bilan téléphonique (définition de la nature de la panne)
  3. Nous organisons l’intervention d’un technicien qualifié dans les délais les plus brefs
  4. CHR-Avenue.com vous recontacte ensuite pour faire le bilan de l’intervention

 

MATÉRIELS DONT LE PRIX D’ACHAT EST INFÉRIEUR À 500 € HT

Les matériels dont le prix d’achat est inférieur à 500 € HT seront pris en charge de la manière suivante :

 

En cas de panne :

-    Contactez CHR-Avenue.com par téléphone au 02 51 13 35 15. Beaucoup de pannes sont issues d’une mauvaise utilisation des matériels et les problèmes peuvent être résolus par téléphone, dans ce cas notre service technique vous guidera pour rétablir le bon fonctionnement de l’appareil. Si le problème ne vient pas d'une mauvaise utilisation nous vous proposons la démarche suivante :


Les pièces défectueuses devront être retournées à CHR-Avenue.com pour expertise.

-    Les pièces concernées par la prise en charge sous garantie vous seront envoyé à la charge de CHR-Avenue.com.
-    Les pièces qui n’entrent pas dans le cadre de la garantie vous seront expédiées et facturés en contre remboursement.

 


LIMITES DE GARANTIE :

Les termes de la garantie CHR-Avenue.com ne pourront pas être appliqués concernant les éléments suivants :

  • Les vitres, les joints, les composants électriques, les charnières
  • Les éventuelles modifications ou interventions non mandaté par CHR-Avenue.com
  • Les pannes provenant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme des matériels
  • Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (Puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz…)

 


En aucun cas CHR-Avenue.com ne pourra être tenu pour responsable en cas de panne d’un matériel des éventuelles pertes de contenue, pertes d’exploitation ou de tout autre dégât.