Le déroulement habituel 

Notre équipe SAV prend en charge vos demandes par mail, vous accompagne par téléphone et au besoin, déclenche l’intervention de l’un de nos partenaires SAV de votre région, directement chez vous. 

Chez CHR-Avenue le S.A.V n’est pas subi mais organisé ! C’est l’opportunité d’être à vos côtés dans les moments délicats et de vous accompagner dans le long terme.

Le détail de nos garanties se trouve ici : Article 6 : Garantie - Responsabilité - Assurance 

Et pour la procédure de prise en charge rien de plus simple.

Voici la procédure à appliquer afin de pouvoir effectuer le nécessaire dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir transmettre impérativement tous les éléments suivants :

• Photos de la plaque signalétique du matériel (étiquette où figurent la référence et le numéro de série).
• Photos du matériel dans son environnement.
• Détails du problème rencontré (joindre photos si possible).

Adresse complète d’intervention/livraison, numéro du contact sur place et horaires d’ouverture de l’établissement.

Vous pouvez donner ces éléments directement via le formulaire demande de service après-ventes.

Afin de faciliter l’intervention du technicien, nous vous informons que le matériel doit être entièrement accessible. Aussi pour tout matériel encastré merci de sortir celui-ci de son emplacement.

On se le dit, même si c’est évident, nos limites de garantie sont les suivantes :

• Les vitres, les charnières et joints, les pierres réfractaires, les ampoules et LED, les tubes quartz et les systèmes d'allumage et d’une manière plus générale, toutes les pièces d’usure normale et les consommables.
• Les éventuelles modifications ou interventions non mandatées par CHR-Avenue.com
• Les pannes provenant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme des matériels.
• Un environnement inadapté au bon fonctionnement des matériels (puissance du compteur électrique, surtension, capacité inadaptée d’un détendeur gaz…)

En aucun cas CHR-Avenue.com ne pourra être tenu pour responsable, en cas de panne d’un matériel, des éventuelles pertes de contenu, pertes d’exploitation ou de tout autre dégât.